よくある質問(FAQ)

会員登録・アカウントについて

ログインページ内の下部にある、「新規会員登録はこちら」ボタンを押し、必要項目をご入力ください。
※ご登録のメールアドレスとパスワードは、次回以降のログイン時に必要となります。
※[ksh.information@kanekashokuhin.co.jp]からのメールを受信できるようドメイン設定をしてください。
<IDを忘れた場合>
こちらより「ご登録のお名前」「ご登録の電話番号」「ご登録の住所」をご記載のうえ、お問い合わせください。

<パスワードを忘れた場合>
こちらをご参照ください。
お届け先住所のご変更に関しては「お届け先住所を変更したいです。」をご参照ください。
メールアドレスおよびメールマガジンの受信設定の変更に関しては、こちらよりお問い合わせください。
こちらより「ご登録のお名前」「ご登録の電話番号」「ご登録の住所」をご記載のうえ、お問い合わせください。
こちらよりお問い合わせください。
システムの都合上、配信停止後も一時的にメールマガジンが届く可能性がございます。一か月経っても配信される場合は、こちらより「ご登録のお名前」「ご登録の電話番号」「ご登録の住所」をご記載のうえ、お問い合わせください。

ご注文について

あいにく電話およびFAXでのご注文はお受けできかねます。
可能です。お日にちは「ご注文日の7日後から一週間」の期間でお選びいただけます。お時間は「午前中・14時から16時・16時から18時・18時から20時・19時から21時」よりお選びいただけます。くわしくはこちらをご参照ください。
※ご注文状況および長期休暇の前後など、一時的にお届け日時の指定をお受けいたしかねる場合がございます。予めご了承ください。
ご登録のメールアドレスにお間違いがないかご確認ください。
また、[ksh.information@kanekashokuhin.co.jp]からのメールを受信できるよう、ドメイン設定を行ってください。また、迷惑メールフォルダに分類されていないか、あわせてご確認ください。
上記をお試しいただいてもメールが届かない場合は、マイページの「購入履歴」からもご注文状況をご確認いただけます。
マイページにログインのうえ、「住所を修正・追加する」よりご修正ください。
万が一、ご注文完了後にお届け先住所を変更したい場合はこちらよりご注文番号を記載のうえ、お問い合わせください。
※発送手続きが進んている場合は、「ご注文商品発送のご連絡」メールに記載の伝票番号とともにヤマト運輸へお問い合わせください。
こちらよりご注文番号とともにお問い合わせください。
※決済完了後にキャンセルのご連絡をいただいた場合、ご返金時の手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
※発送後のキャンセルご返金は対応いたしかねます。予めご了承ください。
くわしくはこちらをご参照ください。

お支払いについて

クレジットカード・Amazon Pay・Apple Payがご利用いただけます。くわしくはこちらをご参照ください。
ご注文後のお支払い方法の変更はご対応できかねます。予めご了承ください。
分割払い・リボ払いはご対応できかねます。予めご了承ください。
(A)以下をご確認ください。
・ご入力いただいたクレジットカード番号、有効期限、PINコードに誤りがないか
・クレジットカードのご利用上限金額に達していないか
・なんらかの理由でクレジットカードの利用制限がかけられていないか
解決しない場合はクレジットカード会社へお問い合わせください。

(B)以下をご確認ください。
・ご利用端末、OSのバージョンが最新かご確認いただき、最新でない場合はアップデートをお試しください。
・Wi-Fiに接続している場合、一時的にWi-Fiをオフにしてお試しください。
・別のブラウザにてお試しください。
・ご利用端末の再起動をお試しください。
解決しない場合はこちらよりお問い合わせください。
マイページではご変更ができかねます。ご注文時のお支払い方法選択画面にて新たにクレジットカード情報をご入力ください。
前回のご注文時に「このデバイスで情報を保存する」にチェックをいれた場合は、保存したクレジットカード情報が表示されるため、変更したい項目をご修正ください。
商品の発送後に領収書をダウンロードいただけます。くわしくはこちらをご参照ください。

配送・梱包について

ご注文完了後、通常1~3営業日以内に発送いたします。(営業日:土日祝をのぞく平日)
※年末年始・ゴールデンウィークなど長期休暇前後のご注文については、ご希望のお届け日・お届け時間に配送できない場合がございます。余裕をもってご注文いただきますようお願いいたします。
※離島および一部山間部エリアへお届けの場合、ご希望のお届け日・お届け時間に配送できない場合がございます。予めご了承ください。
※配送時の天候および道路状況によって、ご希望のお届け日・お届け時間に配送できない場合がございます。予めご了承ください。
※クール便でお届けの一部商品は、お届け日時を指定いただいた場合、お届け先地域によってはお手元に商品が到着した際の賞味期限が短くなる場合がございます。
「ご注文商品発送のご連絡」メール内の「Yamato(JA)追跡番号」よりご確認いただけます。また、マイページの「購入履歴」からもご確認が可能です。
ヤマト運輸でのお届けとなります。
ヤマト運輸(常温品)は全国一律500円、ヤマト運輸(クール便)は全国一律1,000円です。
※商品代金5,000円(税込)以上のご購入で送料無料となります。
こちらよりご注文番号とともにお問い合わせください。
※発送手続きが進んている場合のご変更はお受けできかねます。「ご注文商品発送のご連絡」メールに記載の伝票番号とともにヤマト運輸へお問い合わせください。
※クール便でお届けの一部商品は、お届け日時を指定いただいた場合、お届け先地域によってはお手元に商品が到着した際の賞味期限が短くなる場合がございます。
あいにくコンビニ受け取りおよび街中の宅配ロッカーへのお届けはご対応いたしかねます。予めご了承ください。
「ご注文商品発送のご連絡」メールに記載の伝票番号とともにヤマト運輸へお問い合わせください。
あいにくギフトラッピングはご対応いたしかねます。予めご了承ください。
環境保全の観点から納品書は同梱しておりません。恐れ入りますが、ご注文内容はマイページの「購入履歴」よりご確認ください。また、領収書が必要な場合は、「購入履歴」内「領収書」ボタンよりダウンロードいただけます。
ご注文ごとの発送となるため、同梱発送ができかねます。予めご了承ください。
※商品のサイズによっては2個口以上となる場合がございます。
商品のサイズに応じて、常温品と冷蔵品(クール便)はいっしょにお届けする場合がございます。

商品について

商品管理および配送には最善を尽くしておりますが、万が一、商品不良(賞味期限切れ、破損等) がありましたら、商品のご到着から1週間以内にこちらよりご注文番号をご記載のうえお問い合わせください。代替品の発送、および返金手続きをさせていただきます。
※お客様のご都合による返品・交換は対応いたしかねます。
商品のお取り置きおよびご予約はご対応いたしかねます。
恐れ入りますが、こちらよりお問い合わせください。
恐れ入りますが、こちらよりお問い合わせください。
カタログのご用意がある商品とない商品がございます。カタログをご希望の場合は、こちらよりお問い合わせください。ご用意がある場合のみ、ご郵送させていただきます。